Tendencias clave en atención y experiencia del cliente para 2016

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La atención y experiencia de los clientes forman parte de los momentos importantes cuando se trata de vender un producto o cerrar un trato. En la actualidad toda empresa debe poner al cliente en el centro de la estrategia de marketing, y enfocarse en su completa satisfacción. Pero lograrlo se ha vuelto una tarea muy complicada, dado que gracias a la gran cantidad de opciones con las que cuentan, son cada vez más exigentes y buscan una experiencia omnicanal en todo momento.

Para lograr captar esa atención y lograr generar la experiencia deseada, Forbes señala algunas tendencias que ayudarán a abrir ese panorama en cuanto a posibles estrategias de marketing:

 

  1. Los clientes saben mejor lo que quieren y tienen acceso a gran cantidad de información que comparan, examinan y buscan de manera activa.
  2. Las marcas deben de ser onmicanales: redes sociales, web, mail, SMS, necesitan abarcar todos los canales con los que tiene contacto.
  3. El smartphone como herramienta de compra que permite acceder a diversos productos en cualquier momento.
  4. Con el crecimiento del big data hay mayor necesidad de monitoreo de tendencias y patrones de consumo.
  5. El uso del micro data permite conocer datos más específicos para una experiencia personalizada.
  6. Dar mayor importancia a la relación de tiempo entre los patrones de consumo y el tiempo meteorológico.
  7. El boca a boca es importante, ya que los consumidores satisfechos suelen compartir su experiencia.
  8. La publicidad segmentada permite conocer los momentos en los que el consumidor es más proclive a comprar.
  9. Personalización de la experiencia web para volver los mensaje promocionales más eficaces.

10. Soluciones de servicio de auto-ayuda para hacer el servicio al cliente más fácil, rápido y eficaz.

11. El servicio a los clientes vía redes sociales es muy efectivo.

12. Una buena atención es mucho más valorada que un bajo precio.

13. Los consumidores quieren ser tomados en cuenta, por lo que hay que ofrecerles experiencias personalizadas y programas de fidelidad.

14. La generación de los millennials está desplazando a las antiguas generaciones.

15. El marketing cognitivo (el análisis e interpretación de datos) está ganando terreno.

 

http://www.puromarketing.com/14/26085/tendencias-clave-atencion-experiencia-cliente-para.html

 

 
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Jue 01, Ene 1970, 12:00 am